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Preguntas frecuentes
¿El soporte está incluido en el precio?
Sí. Todos los planes de pago de FactuSync incluyen soporte al cliente, y la licencia e instalación de FactuSync TPV incluyen el primer año de soporte. Después puedes contratar el nivel que necesites en Precios → TPV.
¿Me ayudáis con la puesta en marcha y el certificado digital?
Sí. Te acompañamos en la instalación, la configuración de VeriFactu y la instalación del certificado digital. Escríbenos por WhatsApp y concretamos un momento.
He cambiado de ordenador, ¿cómo traslado la licencia?
Desactiva la licencia en el equipo antiguo (Ajustes → Licencia → Desactivar) y actívala en el nuevo con la misma clave. Si ya no tienes acceso al equipo antiguo, dinos tu clave y la liberamos nosotros.
¿Cómo hago una copia de seguridad?
Desde Ajustes → Copia de seguridad puedes exportar tu base de datos completa. Recomendamos hacerlo antes de cada actualización y guardarla en un lugar distinto al PC.
¿Puedo pedir una funcionalidad nueva?
Claro. Muchas de las funciones actuales han salido de peticiones de usuarios. Escríbenos y cuéntanos qué necesitas.
¿Cómo solicito una factura de mi compra o una devolución?
Escríbenos a soporte@factusync.es con el número de pedido y te la enviamos. Las devoluciones se atienden en los 14 días siguientes a la compra.
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